Ceylan Su Tesisat Gizlilik Politikası
Bu gizlilik politikası, Ceylan Su Tesisat web sitesini ziyaret eden kullanıcıların, iletişim talebi oluşturan müşterilerin ve hizmet başvurusu yapan kişilerin kişisel verilerinin hangi amaçlarla işlendiğini, hangi yöntemlerle korunduğunu ve kullanıcıların hangi haklara sahip olduğunu açık şekilde belirtmek için hazırlanmıştır. Amaç; ziyaretçilere şeffaf, anlaşılır ve güven veren bir bilgilendirme sunmaktır.
Politika Özeti
Bu metin, web sitesi üzerinden alınan kişisel verilerin hangi kapsamda işlendiğini ve kullanıcıların haklarını sade şekilde açıklar.
1. Gizlilik Politikasının Kapsamı
Bu gizlilik politikası, Ceylan Su Tesisat web sitesinin kullanımı sırasında ziyaretçilerden alınan veya iletişim sürecinde paylaşılan kişisel verilerin işlenmesine ilişkindir. Web sitesini ziyaret eden, telefonla arayan, iletişim formu gönderen, WhatsApp üzerinden talep oluşturan veya e-posta yoluyla firmaya ulaşan kişiler bu politika kapsamında bilgilendirilir. Politikanın amacı, hangi verilerin toplandığını, bu verilerin neden işlendiğini, hangi süreyle saklandığını, kimlerle paylaşılabileceğini ve kullanıcıların haklarını açık şekilde göstermektir.
2. İşlenen Kişisel Veriler
Hizmet talebi oluşturulduğunda ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi, adres veya yaklaşık konum bilgisi, talep edilen hizmet türü, arıza açıklaması, servis planlama bilgileri ve kullanıcı tarafından gönüllü olarak paylaşılan diğer açıklamalar işlenebilir. Web sitesi ziyaretlerinde ise IP adresi, tarayıcı bilgisi, cihaz türü, ziyaret saati, sayfa görüntüleme bilgisi ve çerez verileri teknik güvenlik ve site performansı amacıyla sınırlı biçimde kaydedilebilir.
Telefon, e-posta, adres ve hizmet talebine ilişkin bilgiler.
Web sitesi güvenliği, performans ve kullanım analizi için teknik kayıtlar.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel veriler; servis talebinin alınması, arıza türünün anlaşılması, uygun ekip yönlendirmesi yapılması, randevu ve hizmet sürecinin planlanması, müşteriyle iletişim kurulması, hizmet kalitesinin artırılması, kayıtların düzenli tutulması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıklarda talep geçmişinin doğrulanması amacıyla işlenir. Veriler, bu amaçlarla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde kullanılır.
4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri
Kişisel veriler; web sitesi iletişim alanları, telefon görüşmeleri, e-posta yazışmaları, WhatsApp görüşmeleri, servis talebi kayıtları ve kullanıcı tarafından doğrudan iletilen bilgiler aracılığıyla toplanabilir. Web sitesi ziyaretlerinde kullanılan çerezler ve teknik kayıtlar ise otomatik yollarla elde edilebilir. Ceylan Su Tesisat, yalnızca hizmetin yürütülmesi ve yasal gerekliliklerin yerine getirilmesi için gerekli olan bilgileri işlemeyi esas alır.
5. Hukuki Sebepler
Kişisel veriler; hizmet sözleşmesinin kurulması veya ifası, kullanıcının açık rızası, firmanın meşru menfaati, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması gibi hukuki sebepler kapsamında işlenebilir. Kişisel veri işleme faaliyetleri, ilgili mevzuat ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin temel ilkeler dikkate alınarak yürütülür.
Servis talebinin yürütülmesi için gerekli bilgiler.
Hizmet güvenliği ve kayıt düzeninin sağlanması.
Yetkili kurum talepleri ve zorunlu kayıt süreçleri.
6. Kişisel Verilerin Paylaşılması
Kişisel veriler, hizmetin sağlanması için zorunlu olmadığı sürece üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Gerekli hallerde servis organizasyonu, teknik destek, muhasebe işlemleri, hukuki süreçler, yasal yükümlülükler veya yetkili kamu kurumlarının talepleri kapsamında sınırlı veri paylaşımı yapılabilir. Paylaşım yapılması gereken durumlarda, veri güvenliği ve gizlilik ilkeleri dikkate alınır.
Pazarlama amacıyla izinsiz veri satışı, yetkisiz aktarım veya amacı aşan veri paylaşımı yapılmaması temel ilkedir.
7. Verilerin Saklanma Süresi
Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleriyle sınırlı olarak muhafaza edilir. Servis talebi kayıtları, müşteri iletişim geçmişi ve yasal zorunluluk kapsamındaki bilgiler gerekli süre boyunca saklanabilir. Süresi dolan, işleme amacı ortadan kalkan veya saklanması gerekmeyen veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
8. Çerezler ve Web Sitesi Kullanımı
Web sitesinde kullanıcı deneyimini geliştirmek, sayfa performansını analiz etmek, güvenliği sağlamak ve temel site fonksiyonlarını çalıştırmak amacıyla çerezler kullanılabilir. Çerezler, kullanıcının cihazında saklanan küçük veri dosyalarıdır. Kullanıcılar tarayıcı ayarları üzerinden çerez kullanımını sınırlandırabilir veya tamamen devre dışı bırakabilir.
Çerezlere ilişkin daha ayrıntılı bilgi için site içindeki çerez politikası sayfası incelenebilir.
9. Kullanıcı Hakları
Kullanıcılar, kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, verilerin işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, gerekli koşullar oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini talep etme ve hukuka aykırı veri işleme nedeniyle zarara uğranması halinde yasal haklarını kullanma hakkına sahiptir.
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini sorabilirsiniz.
Eksik veya yanlış bilgilerin güncellenmesini talep edebilirsiniz.
Şartları oluştuğunda verilerin silinmesini isteyebilirsiniz.
Taleplerinizi iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz.
10. Veri Güvenliği
Ceylan Su Tesisat, kişisel verilerin yetkisiz erişime, kayba, kötüye kullanıma, değiştirmeye veya izinsiz paylaşılmaya karşı korunması için makul teknik ve idari tedbirleri uygular. Hizmet talebi sürecinde alınan bilgiler yalnızca yetkili kişiler tarafından değerlendirilir. Kullanıcıların verilerinin güvenliği için gereksiz veri talep edilmemesi, erişimlerin sınırlandırılması ve kayıtların düzenli tutulması önemsenir.
11. Başvuru ve İletişim
Kullanıcılar gizlilik politikası, kişisel veri işleme süreçleri veya haklarının kullanımıyla ilgili taleplerini Ceylan Su Tesisat’a iletebilir. Başvurularda talebin açık, anlaşılır ve doğrulanabilir şekilde belirtilmesi değerlendirme sürecini kolaylaştırır.
Telefon: 0552 503 28 43
E-posta: info@ceylansutesisat.com.tr
Adres: Çankaya Mahallesi, Prof. Dr Aziz Sancar Caddesi, No: 3, 06690 Çankaya/Ankara
12. Politika Güncellemeleri
Bu gizlilik politikası, yasal düzenlemeler, hizmet süreçleri veya web sitesi kullanım yapısındaki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel metin web sitesinde yayımlandığı anda geçerli olur. Kullanıcıların belirli aralıklarla bu sayfayı incelemesi önerilir.
Kişisel bilgileriniz yalnızca gerekli süreçler için değerlendirilir
Servis taleplerinde paylaşılan bilgiler; arıza türünü anlamak, doğru ekip yönlendirmek, randevu oluşturmak ve hizmet sürecini kayıt altına almak için kullanılır. Gereksiz veri talep edilmemesi, paylaşılan bilgilerin yalnızca ilgili süreçle sınırlı kullanılması ve kullanıcıya açık bilgilendirme yapılması temel yaklaşımdır.
Arıza ve adres bilgisi yalnızca servis planlaması için kullanılır.
Talep geçmişi hizmet kalitesi ve takip için tutulabilir.