Ceylan Su Tesisat tarafından sunulan su tesisatı, gider açma, tıkanıklık müdahalesi, musluk ve sifon onarımı, su kaçağı tespiti ve servis talebi süreçlerinde kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiğini, hangi yöntemlerle toplandığını ve ilgili kişilerin haklarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Bu aydınlatma metni kapsamında kişisel veriler, Ceylan Su Tesisat tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu çerçevesinde işlenir. Firma, hizmet talebinin alınması, servis organizasyonunun yapılması, müşteri iletişiminin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi süreçlerinde veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder.
Bu metin; telefonla arama, WhatsApp üzerinden mesaj gönderme, web sitesi formlarını kullanma, servis kaydı oluşturma, teklif veya bilgi talep etme, arıza bildirimi yapma ve hizmet sonrası iletişim kurma süreçlerinde elde edilebilecek kişisel verilerin işlenmesine ilişkin açıklamaları içerir. Ceylan Su Tesisat, kişisel verileri belirli, açık ve meşru amaçlarla; hizmetin gerektirdiği ölçüde, sınırlı ve ölçülü şekilde işlemeyi esas alır.
Su tesisatı hizmetlerinde iletişim ve adres bilgileri, ekip yönlendirme için zorunlu hale gelebilir. Örneğin tuvalet tıkanıklığı, lavabo gideri, mutfak gideri, su kaçağı veya musluk arızası gibi durumlarda servis ekibinin doğru adrese yönlendirilebilmesi için talep sahibinden bazı temel bilgiler alınır. Bu bilgiler yalnızca hizmetin planlanması, uygulanması ve kayıt altına alınması amacıyla değerlendirilir.
Verinin hangi amaçla alındığı açık ve anlaşılır biçimde belirtilir.
Hizmet için gerekli olmayan bilgi talep edilmemesi hedeflenir.
İletişim ve servis kayıtları yetkisiz erişime karşı korunur.
Arıza bildiriminin kaydedilmesi, talep sahibine geri dönüş yapılması ve uygun servis ekibinin planlanması için kişisel veriler işlenebilir.
Adres, zamanlama ve arıza türü bilgileri; gider açma, su kaçağı tespiti veya tesisat onarımı gibi hizmetlerin doğru şekilde yürütülmesi için kullanılır.
Randevu teyidi, işlem sonrası bilgilendirme, memnuniyet takibi ve tamamlanan hizmete ilişkin kayıtların kontrolü amacıyla iletişim kurulabilir.
Mevzuat gereği saklanması gereken kayıtların tutulması, talep ve şikâyet süreçlerinin yönetilmesi, yetkili kurumlara bilgi verilmesi gibi yükümlülükler kapsamında veri işlenebilir.
Servis sürecinin gerektirmediği kişisel veriler talep edilmemeli; alınan bilgiler yalnızca arıza kaydı, ekip yönlendirme, işlem takibi ve yasal kayıt amaçlarıyla kullanılmalıdır.
Kişisel veriler; telefon görüşmesi, WhatsApp yazışması, web sitesi iletişim formları, e-posta, yüz yüze servis kaydı, arıza bildirimleri ve hizmet sonrası iletişim kanalları üzerinden elde edilebilir. Bu veriler, KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen sözleşmenin kurulması veya ifası, veri sorumlusunun meşru menfaati, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi ve ilgili kişinin açık rızasının bulunduğu haller kapsamında işlenebilir.
Örneğin acil su tesisatçı talebinde adres ve telefon bilgisi servis ekibinin yönlendirilmesi için gerekli olabilir. Web sitesindeki çerez ve teknik kayıtlar ise sitenin güvenli, kararlı ve kullanılabilir şekilde çalışması amacıyla değerlendirilebilir.
Kişisel veriler, hizmetin yürütülmesi için zorunlu olan durumlarda servis ekibi, teknik destek sağlayıcıları, muhasebe veya yasal danışmanlık hizmeti alınan kişiler ve yetkili kamu kurumlarıyla sınırlı şekilde paylaşılabilir. Gereksiz, amaç dışı veya ölçüsüz veri aktarımı yapılmaması esastır.
Veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir. Süre sonunda veriler silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir. Yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım ve hukuka aykırı işleme risklerine karşı makul teknik ve idari tedbirlerin uygulanması hedeflenir.
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, gerekli şartlarda silinmesini veya yok edilmesini talep etme, aktarım yapılan üçüncü kişileri öğrenme ve mevzuatta tanımlanan diğer haklarınızı kullanma imkanınız bulunmaktadır.
E-posta: info@ceylansutesisat.com.tr
Telefon: 0552 503 28 43
Adres: Çankaya Mahallesi, Prof. Dr Aziz Sancar Caddesi, No: 3, 06690 Çankaya/Ankara
KVKK kapsamındaki başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç kanuni süreler içinde değerlendirilir. Başvuruda bulunan kişinin kimliğinin doğrulanması, yetkisiz kişiler tarafından bilgi talep edilmesini önlemek açısından önemlidir. Bu nedenle başvuru sırasında talebin açık şekilde belirtilmesi ve gerektiğinde kimlik doğrulamaya yardımcı bilgiler sunulması istenebilir.
Başvurular ücretsiz olarak sonuçlandırılır; ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde mevzuatta öngörülen sınırlar dahilinde ücret talep edilebilir. Ceylan Su Tesisat, kişisel veri taleplerini değerlendirirken hem ilgili kişinin haklarını hem de hizmet kayıtlarının doğruluğunu korumayı amaçlar.
Başvuru konusu ve iletişim bilgisi kaydedilir.
Talebin kapsamı ve kayıtlarla ilişkisi kontrol edilir.
Sonuç, uygun iletişim kanalıyla başvuru sahibine iletilir.
Servis talebiyle bağlantılı kayıtlar, işlem takibi ve yasal zorunluluklar dikkate alınarak saklanır.
Kayıtlara erişim, hizmet ve yönetim süreciyle ilişkili yetkili kişilerle sınırlı tutulur.
Kişisel verilerin yetkisiz erişim, kayıp veya amaç dışı kullanıma karşı korunması hedeflenir.
Mevzuat ve hizmet süreçlerinde değişiklik olması halinde aydınlatma metni yeniden düzenlenebilir.
Bu KVKK Aydınlatma Metni, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin genel bilgilendirme amacı taşır. Hizmet süreçlerinin niteliğine, mevzuat değişikliklerine veya işleyişte yapılacak güncellemelere bağlı olarak metinde değişiklik yapılabilir. Güncel metin web sitesi üzerinden yayımlandığı tarihten itibaren geçerli kabul edilir.
Ceylan Su Tesisat; Ankara il genelinde su tesisatı arızaları, gider açma, tuvalet tıkanıklık açma, lavabo gideri açma, musluk tamiri, sifon onarımı ve su kaçağı tespiti alanlarında 7/24 servis planlaması yapan yerel tesisat ekibidir.
Çankaya Mahallesi, Prof. Dr Aziz Sancar Caddesi, No: 3, 06690 Çankaya/Ankara
info@ceylansutesisat.com.tr
0552 503 28 43
Ankara içinde acil tesisat arızası, tıkanıklık, sızıntı, gider problemi veya yerinde onarım ihtiyacı için servis kaydı oluşturabilirsiniz. Ceylan Su Tesisat ekibi Ankara genelinde 7/24 çalışır ve 35 dakikalık servis süresi hedefiyle planlama yapar.
Hemen AraAnkara Geneli 7/24 Çalışıyoruz, 35 Dak. Servis Süremiz.
© Ceylan Su Tesisat. Tüm hakları saklıdır.
www.ceylansutesisat.com.tr
Web Tasarım: grafikhan.com.tr
