Bu sözleşme, Ceylan Su Tesisat tarafından sunulan su tesisatı, gider açma, tuvalet tıkanıklık açma, lavabo gideri açma, pimaş hattı müdahalesi, musluk tamiri, sifon onarımı ve su kaçağı tespiti gibi hizmetlerin telefon, web sitesi veya dijital iletişim kanalları üzerinden talep edilmesi halinde tarafların hak ve yükümlülüklerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
İşbu mesafeli hizmet sözleşmesinin hizmet sağlayıcısı Ceylan Su Tesisat’tır. Hizmet alan taraf ise telefon, web sitesi, mesajlaşma uygulaması veya farklı bir uzaktan iletişim kanalı aracılığıyla su tesisatı, gider açma, tıkanıklık açma, arıza tespiti ya da yerinde onarım talebinde bulunan gerçek veya tüzel kişidir.
Sözleşmenin konusu, müşterinin uzaktan talep ettiği tesisat hizmetinin kapsamı, servis yönlendirme süreci, hizmet öncesi bilgilendirme, hizmetin ifası, ücretlendirme, iptal şartları, cayma hakkı istisnaları ve tarafların sorumluluklarının belirlenmesidir.
Hizmet kapsamı; tuvalet gideri açma, lavabo tıkanıklık açma, mutfak gideri açma, pimaş gideri açma, su kaçağı bulma, musluk arızası giderme, sifon ve rezervuar onarımı, tesisat bağlantı kontrolü, banyo ve tuvalet tesisatı arızalarının yerinde değerlendirilmesi gibi işlemlerden oluşabilir.
Müşteri, hizmet talebi oluşturmadan önce arıza konusu, adres, ulaşılabilir telefon bilgisi, hizmetin aciliyet durumu ve varsa mevcut tesisat belirtisi hakkında bilgi verir. Ceylan Su Tesisat, gelen bilgiye göre servis yönlendirmesi yapar ve hizmet başlamadan önce mümkün olan ölçüde işlem kapsamını açıklar.
Servis ekibi adrese ulaştığında arızayı yerinde inceler. Tıkanıklık, kaçak, bağlantı arızası veya parça değişimi gerektiren durumlarda uygulanacak işlem müşteriye aktarılır. Müşterinin onayı alınmadan zorunlu olmayan ek işlem yapılmaz. Arızanın niteliğine göre işlem süresi ve uygulanacak yöntem değişebilir.
Hizmet bedeli; arızanın türü, müdahale yöntemi, kullanılacak malzeme, servis mesafesi, işlem süresi ve işin kapsamına göre belirlenebilir. Müşteri, işlem başlamadan önce kendisine bildirilen hizmet bedelini kabul ettiğinde hizmetin uygulanmasına onay vermiş sayılır. Ödeme şekli taraflar arasında hizmet öncesinde veya hizmet sonunda netleştirilebilir.
Müşteri, servis ekibi yola çıkmadan önce talebini iptal edebilir veya ileri bir saate erteleyebilir. Servis ekibinin yola çıkması, adrese ulaşması veya hizmetin başlaması halinde iptal koşulları hizmetin mevcut aşamasına göre değerlendirilir. Mücbir sebep, adres hatası, ulaşılamama veya müşteri kaynaklı gecikmeler hizmet planını etkileyebilir.
Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı genel hükümler çerçevesinde değerlendirilir. Ancak müşterinin açık onayı ile hizmete başlanmış ve hizmet tamamen veya kısmen ifa edilmişse, niteliği gereği cayma hakkı sınırlanabilir. Acil arıza müdahalesi, yerinde tamir ve müşteri onayıyla başlatılan servis işlemleri bu kapsamda ayrıca değerlendirilir.
Müşteri; adres bilgisini doğru vermek, arızanın görünen belirtilerini paylaşmak, servis ekibinin çalışma alanına erişimini sağlamak, aktif su kaçağı gibi acil durumlarda gerekli güvenlik önlemlerini almak ve onayladığı hizmet bedelini ödemekle yükümlüdür.
Ceylan Su Tesisat; hizmet talebini makul süre içinde değerlendirmek, uygun ekip yönlendirmek, müşteriyi işlem hakkında bilgilendirmek, gereksiz işlemden kaçınmak, uygulanacak müdahaleyi teknik gerekliliklere göre yürütmek ve hizmet sürecinde müşteri güvenliğini gözetmekle yükümlüdür.
Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle iyi niyetli çözüm yolu tercih edilir. Çözüm sağlanamaması halinde yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri veya yetkili merciler nezdinde başvuru yapılabilir.
Müşteri, uzaktan iletişim kanalı üzerinden hizmet talebi oluşturarak ve hizmetin başlamasına onay vererek işbu mesafeli hizmet sözleşmesinde yer alan temel koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Ceylan Su Tesisat, arıza kaydında müşteriye hizmetin niteliği, olası müdahale yöntemi, servis planı, ücretlendirmeyi etkileyen unsurlar ve işlem öncesi onay süreci hakkında bilgi vermeyi esas alır. Bu yaklaşım, hem müşterinin neye onay verdiğini bilmesini hem de servis ekibinin adrese doğru hazırlıkla gitmesini sağlar.
Telefonla, web sitesi üzerinden veya dijital iletişimle oluşturulan tüm servis taleplerinde bu sözleşme esas alınır. Tuvalet tıkanıklığı, lavabo tıkanıklığı, pimaş gideri açma, mutfak gideri müdahalesi, banyo tesisatı arızası, su kaçağı bulma, musluk ve sifon arızaları gibi yerinde hizmet gerektiren işlemler bu kapsamda değerlendirilir.
Ceylan Su Tesisat; Ankara il genelinde su tesisatı arızaları, gider açma, tuvalet tıkanıklık açma, lavabo gideri açma, musluk tamiri, sifon onarımı ve su kaçağı tespiti alanlarında 7/24 servis planlaması yapan yerel tesisat ekibidir.
Çankaya Mahallesi, Prof. Dr Aziz Sancar Caddesi, No: 3, 06690 Çankaya/Ankara
info@ceylansutesisat.com.tr
0552 503 28 43
Ankara içinde acil tesisat arızası, tıkanıklık, sızıntı, gider problemi veya yerinde onarım ihtiyacı için servis kaydı oluşturabilirsiniz. Ceylan Su Tesisat ekibi Ankara genelinde 7/24 çalışır ve 35 dakikalık servis süresi hedefiyle planlama yapar.
Hemen AraAnkara Geneli 7/24 Çalışıyoruz, 35 Dak. Servis Süremiz.
© Ceylan Su Tesisat. Tüm hakları saklıdır.
www.ceylansutesisat.com.tr
Web Tasarım: grafikhan.com.tr
